Beleidsindicatoren
Naam indicator | Eenheid | Nieuwkoop | Nieuwkoop JR2018 | Gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners | Bron |
|---|---|---|---|---|---|
Verwijzingen Halt | Aantal per 10.000 jongeren | 125.3 | 128 | 115 | Bureau Halt |
Harde kern jongeren | Aantal per 10.000 inwoners | 0.9 | Vervallen | Vervallen | Korps Landelijke Politiediensten KLPD |
Winkeldiefstallen | Aantal per 1.000 inwoners | 0,4 | 0,7 | 1 | CBS |
Geweldsmisdrijven | Aantal per 1.000 inwoners | 1.8 | 2,5 | 3,7 | Politie |
Diefstallen uit woning | Aantal per 1.000 inwoners | 1.8 | 1,6 | 2,3 | CBS |
Vernielingen en beschadigingen (in de openbare ruimte) | Aantal per 1.000 inwoners | 2.9 | 3,2 | 4,8 | Politie |
Cijfers op basis van "Waar staat je Gemeente" per 18-02-2019.
Indicator burgerpeiling
Indicator Burgerpeiling | Nieuwkoop 2017 | Nederland | Nederland |
|---|---|---|---|
Vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd | 37% | 32% | 31% |
Waardering inwoners algehele gemeentelijke dienstverlening | 6,72 | 6,66 | 6,75 |
Aandeel dat zich weleens onveilig voelt in de buurt | 6% | 14% | 11% |
Mate van overlast buurt bewoners (percentage dat in enige mate te maken heeft met overlast) | 26% | 27% | 24% |
Actieve deelname verenigingsleven afgelopen 12 maanden | 76% | 57% | 57% |
Waardering algehele persoonlijke gezondheid | 7,79 | 7,48 | 7,68 |
De burgerpeiling vindt eens in de twee jaar plaats en zal derhalve in 2019 worden gehouden.
Kwaliteitshandvest
| NORM | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Telefoon beantwoord binnen 30 seconden | 100% | 81% | 77% | 74% | * | *** |
Terugbelnotities afgehandeld binnen 2 werkdagen | 90% | 82% | 86% | 87% | * | |
Poststukken binnen 6 weken afgehandeld | 92% | 95% | 95% | 94% | 88% | |
Ontvangstbevestiging brief verstuurd binnen 1 werkdag | 95% | 97% | 99% | 99% | 96% | |
E-mails binnen 6 weken afgehandeld | 92% | 94% | 95% | 93% | 85% | |
Ontvangstbevestiging e-mail verstuurd binnen 1 werkdag | 95% | 96% | 99% | 99% | 96% | |
Website 24 uur per dag bereikbaar | 99,40% | 100% | 99,90% | 99,90% | 100% | |
Meldingen binnen 1 week afgehandeld | 60% | 82% | 84% | 86,00% | 82% | |
Meldingen binnen 2 weken afgehandeld | 95% | 94% | 92% | 96,00% | 92% | |
klachten afgehandeld binnen 6 weken | 100% | 100% | 87% | 85% | 85% | |
Omgevingsvergunningen verstrekt binnen 8 weken | 100% | 64% | 61% | 57% | 53% ** | |
Drank en horecavergunningen verstrekt binnen 12 weken | 100% | 93% | 67% | 80% | 93% | |
Evenementenvergunningen (cat A) verstrekt binnen 8 weken | 100% | 100% | 100% | 94% | 95% | |
Evenementenvergunningen (cat B en C) verstrekt binnen 13 weken | 100% | 97% | 98% | 97% | 100% | |
Aanvragen hulp bij het huishouden afgehandeld binnen 6 weken | 100% | 97% | 95% | 100% | 100% | |
Aanvragen rolstoelen afgehandeld binnen 8 weken | 100% | 81% | 81% | 85% | 100% | |
Aanvragen vervoersvoorzieningen afgehandeld binnen 8 weken | 100% | 94% | 91% | 99% | 98,50% | |
Aanvragen woonvoorzieningen afgehandeld binnen 8 weken | 100% | 93% | 88% | 86% | 100% |
* Sinds het najaar 2017 maken we voor de telefonie gebruik van nieuwe software. Het was in het 4e kwartaal van 2017 (nog) niet mogelijk hier managementinformatie uit te genereren.
** In 2017 zijn 366 omgevingsvergunningen verleend. Een deel is afgehandeld buiten de termijn die ervoor staat. Dat heeft vooral te maken met het feit dat stukken niet compleet worden ingediend of omdat externe expertise nodig is.
*** 2018: Ons kwaliteitshandvest is aan vernieuwing toe. Het kan zich meer richten op de digitale dienstverlening. Vanuit de omgevingswet worden instrumenten ontwikkeld hoe je de dienstverlening kan meten vanuit Puza en vanuit BV-optiek. In de raadsvergadering van 13 september 2018 is afgesproken dat we het opstellen van de servicenormen in samenwerking met de klant en in samenwerking met de raad doen en dat er hierbij aandacht is voor niet-digitale inwoners.